Materi 3: Komunikasi Asertif

Tujuan Pembelajaran:

1. Komunikasi sebagai proses pembentukan makna dalam pelayanan.
2. Gaya pasif, agresif, pasif-agresif, dan asertif.
3. Hak, tanggung jawab, serta prinsip komunikasi asertif.
4. Kalimat berbasis fakta, I-message, dan teknik DESC.
5. Mendengar aktif, empati, serta komunikasi verbal dan nonverbal.
6. Menetapkan batas, mengatakan tidak, dan menangani percakapan sulit.