About Course
Modul 1 menempatkan kesadaran diri sebagai fondasi perilaku layanan. Peserta belajar mengamati prosesinternal tanpa menghakimi, memeriksa dampaknya terhadap orang lain, serta memilih tindakan yang sesuaidengan nilai, standar, kewenangan, dan tujuan layanan.Kemampuan ini menjadi prasyarat praktis bagi regulasi emosi, komunikasi asertif, dan penanganan keluhan.Seseorang sulit mengelola respons yang belum ia sadari; sebaliknya, pengamatan yang akurat menciptakanruang untuk memilih.
Tujuan Pembelajaran:
- Mengidentifikasi. pikiran, emosi, sensasi tubuh, dorongan, nilai, dan pola respons dalam situasi kerja.
- Membedakan. fakta teramati, interpretasi, asumsi, dan penilaian pribadi.
- Menjelaskan. hubungan keadaan internal, perilaku yang tampak, pengalaman pengguna, dan kualitas layanan.
- Memetakan. area terbuka, tersembunyi, buta, dan belum dikenal melalui Johari Window.
- Mempraktikkan. jeda sadar, body scan, penerimaan umpan balik, dan refleksi berbasis tindakan