BAB VI ESKALASI, KEPEMILIKAN, DAN PENUTUPAN

1. Ownership tanpa mengambil semua keputusan
2. Serah terima tertutup
3. Kriteria penutupan
4. Jika pengguna belum puas
5. Keluhan Emosional dan Keselamatan
6. Keluhan Tertulis dan Kanal Digital