About Course
Tujuan Pembelajaran:
- Fungsi emosi dan pengertian regulasi emosi dalam pekerjaan pelayanan.
- Pemicu, penilaian kognitif, sinyal tubuh, dorongan, dan pola respons pribadi.
- Strategi regulasi yang dilakukan sebelum, selama, dan sesudah respons emosional.
- Cognitive reappraisal, STOP, grounding, pernapasan, dan relaksasi dasar.
- Strategi regulasi yang sesuai konteks, batas kewenangan, dan kebutuhan pengguna layanan.