Materi 2: Regulasi Emosi

Tujuan Pembelajaran:

1. Fungsi emosi dan pengertian regulasi emosi dalam pekerjaan pelayanan.
2. Pemicu, penilaian kognitif, sinyal tubuh, dorongan, dan pola respons pribadi.
3. Strategi regulasi yang dilakukan sebelum, selama, dan sesudah respons emosional.
4. Cognitive reappraisal, STOP, grounding, pernapasan, dan relaksasi dasar.
5. Strategi regulasi yang sesuai konteks, batas kewenangan, dan kebutuhan pengguna layanan.