Modul Regulasi Emosi dirancang untuk membantu staf frontline dan tata usaha tetap efektif ketika menghadapi tekanan, keluhan, ketidakpastian, beban kerja, atau konflik kepentingan. Modul tidak mengajarkan peserta menutupi emosi, melainkan memahami fungsi emosi dan memilih strategi pengelolaan yang sesuai dengan situasi.
Modul 1 membangun kemampuan mengenali keadaan diri. Modul 2 melanjutkannya dengan pertanyaan: setelah saya sadar sedang marah, cemas, malu, atau kewalahan, apa yang dapat saya lakukan agar respons saya tetap aman, etis, dan berorientasi solusi?.